中新网广州3月14日电 (记者 徐青青)据广东省消委会14日报道，2025年，广东省各级消委会共接待消费者来访咨询约11.12万人次，受理消费者投诉首次突破百万件，达102.88万件，其中65.68万件。经受理、调解、结案，为消费者挽回经济损失约4.48亿元。
广东省消委会表示，从消费者投诉情况分析，广东消费市场呈现产品消费向服务消费和体验式消费并重的结构转型。数据显示，2025年广东省服务类投诉达340462件，占投诉总数的54.58%，比上年上升5.96个百分点，而产品相关投诉272977件，占投诉总数的43.76%，比上年下降10.81%。
从投诉内容来看，售后服务和合同问题合计占比超过66%，其中质量类投诉减少最多，比上年减少19859件。这种情况反映出消费者纠纷的焦点逐渐从产品本身的基本功能转向营销技巧、性能考虑、服务质量和售后服务等领域。消费者不仅关心购买是否值得，还关心整体的消费体验，例如产品是否可以正常使用、事后是否满意、是否可以退货等。
服务类投诉中，互联网服务、日常社会服务、教育培训服务位居服务类投诉前三位。之中其中，有关互联网服务的投诉数量仍然较多，且占比较大。主要问题集中在游戏和在线支付等领域。这表明，快速扩张的网络新服务已成为广东消费纠纷和维权问题的新焦点。 （已完）【编辑：刘洋河】
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