央视新闻（焦点访谈）：春节是中国人民一年一度的聚会，也是对交通服务能力的“大考”。今年2月2日至3月13日40天春运期间，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次。整体规模和日高均有望超越同期历史高位。为做好春节运输工作，铁路部门围绕旅客核心出行需求，从车票优化、运力拓展到服务提升，实现了从“过得去”到“过得去”的跨越，让每一次回家之旅都更安全、更舒心。
购买机票是实现旅行的第一步。近年来，反向探亲已成为春节期间的新趋势。许多旅行者来这里是为了与孩子的工作场所重新建立联系。对于一些不熟悉智能手机的旅客来说，买票可能是一个障碍。今年1月20日起，Ferrocarril 12306开通了60岁以上老年人专属电话预约通道。
“拨打服务热线12306后，乘客只需向服务人员说明自己想要购买的车次、日期、座位等需求信息，服务人员就会联系他们，方便订票。”国家铁路南昌局客运处工程师鲍敖说。
除了针对老年人的特殊购票服务外，中国中铁今年还针对学生、农民工等推出了专门的保障政策。为鼓励其他地区求职，2026年大学毕业生今年将额外获得学生票双倍折扣。农民工可以通过12306应用程序的春节订票区自动兑换门票。同时，“限时免费退款”““抢购”措施正式启动，这是今年春节旅游季的重头戏。
中国铁路技术中心12306研究员张霞表示：“如果您支付后发现买错车票，请在支付完成后30分钟内、开车前4小时内在线联系我们。”您可以直接在网上申请退款。目前不收取任何费用。 “他说。
购票流程的一系列优化，有效提升了旅客的购票体验，但这只是第一步。要实现真正的步行化，必须依靠不断扩大客运能力。 2026年一季度列车时刻表将于今年1月26日零时起在网上发布，为春节运力打下坚实基础。春节期间，共新开线路22条、线路3109公里等。全国首次运营50个客运站。同时，通过增加旅客列车和大列车开行数量，运营高速夜间列车近千列，高峰日旅客运力增长5.3%，用硬实力，公司强劲“行走”盈利。
“我们将充分利用去年开通的西盐、宝银、沪渝榕等新线，以及新开通的复兴铁路等新线路，优化调整国铁列车时刻表，在此基础上制定春运列车时刻表。“预计春运客流高峰期也将制定列车时刻表。”铁道部列车时刻表司副司长沉宏南说。中国铁路集团运输有限公司可开行旅客列车14000列。r日，有力支撑了春节期间的运输能力。”
连接九地州 在湖北省曲县，仙京高铁武义段和沪渝榕高铁去年开通，共同打造“汉湘至伊宜临时高铁圈”，沿线多个地州迎来“高铁时代”。今年春节期间，武汉国家铁路局在环线宜昌东与宜昌东、襄阳东与襄阳东段之间各开行两列列车，大大增加了沿线旅客出行的便利性。
2月4日，宜昌人、在宜昌打工的朱泽印乘坐“环线列车”回家。
朱哲因家位于湖北省襄阳市宜城镇雷石村。此前，宜昌没有返回宜城的高铁，所以只能乘坐选择是乘坐绿色火车，需要三个小时。
两天的休息时间被缩短，朱泽英被迫留在宜昌。变化始于高铁的开通。 2025年，朱泽因的家乡地级市宜城告别了没有高铁的历史。现在距离这里有一个小时的车程。这次分离彻底改变了他的生活节奏。
“十四五”期间，我国128个地市州进入高铁时代，宜城县就是其中之一。今年也是宜城站首次乘坐春运高铁。宜城市是湖北省劳动力输出大县，每年吸纳农民工8万至9万人。以前回家需要乘坐长途汽车，绕路，费时费力。如今，随着湖北环线的建成，宜城市正式与全国接轨。l 高速铁路网络完善，运输效率取得了质的飞跃。新版列车时刻表上线以来，宜城站干线列车由18列增至35列，新增高峰线列车13列，共计48列，运输能力大幅提升。与春节旅游高峰前相比，车站的出发和到达人数增加了近40%。
新疆巴州市若羌县是中国面积最大的地级市，位于塔克拉玛干沙漠东南缘。今年1月26日铁路图调整后，沿沙漠边缘行驶的库尔勒至若羌城际列车开通。单程由6至7小时缩短为3小时58分钟，形成“上午、下午往返圈”。春运期间，这趟列车也方便了返乡和旅游。选址亲戚。
铁路部门采取“优化票务、微调地图、增加能耗”双管齐下，让更多人安全回家、“多走路”。基于此，今年春运也以“走好”为主题，推出一系列精细化、智能化服务，让忙碌的出行变成乐趣。其中，“轻出行”服务成为旅客春节出行期间最常使用的服务之一。
晚上 9:30 2月4日，从上海出发的G1639次列车到达江西上饶站。在人群中，记者见到了刚入职的王耀冲。他背着背包，推着两个装有礼品盒的行李箱。
这一次，王耀冲不用再拎着行李回家了。下车后，他直接来到了结账通道的cabinetLite Packing服务处，把两个大箱子放进去。贝夫矿石出发后，王耀冲先生通过12306App提前预订了这项“站到门”的行李搬运服务。原来，刚回到家，两个行李箱就按照约定送到了王耀冲家。
轻装出行可以减轻回家路上携带行李的负担。东北地区今年1月试行了“雪具便捷旅行”。 ，解决旅客的另一类“行李负担”。此前，滑雪爱好者只能乘坐公交车或自驾到达场馆，既费时又不安全，滑板等滑雪装备普遍超过了铁路局对动车组行李长、宽、高的要求，杆类物品也不能超过130厘米。不过，现在您可以通过在线预订在火车上购买。凌晨5点左右，记者跟随肖佳等几位滑雪爱好者来到哈尔滨火车站，准备出发。搭乘哈尔滨至亚布力滑雪场的火车，体验“携带滑雪装备出行的便捷”。
上车后，列车员到指定地点领取我们的滑雪装备。记者看到，两个座位上固定了四套滑雪装备，整车可容纳八套滑雪装备，方便滑雪爱好者携带滑雪装备出行。目前，哈尔滨办已在哈尔滨至牡丹江、哈尔滨至通化等地部分动车组推出“雪上便捷出行”服务，方便滑雪旅客出行。
帕赛市交通运输局车站处南凡 “春节出行期间，客流量较大，旅客如果想携带滑雪板出行，应选择并预订有‘雪便出行’服务的列车。下一步将综合考虑旅客的座位需求和通行证需求手指携带滑雪板，基于‘雪上便捷出行’测试情况。”
当记者乘坐高铁返回哈尔滨时，发现了许多令人感动的服务细节。例如，火车上设有专门的儿童游乐区，空乘人员变身老师，与孩子们一起玩耍、做手工，让乘客的旅程更加轻松。下车后，记者注意到哈尔滨西站前售票处挂着一块牌子，上面写着：“非营业时间也可拨打紧急电话”。这是哈尔滨办事处为防止旅客被冻而推出的一项新措施。至于车站，旅客可以随时打电话进站，厕所、饮水机等基本服务都有保障。记者在广西南宁还看到了另一项精心设计的服务，旅客可以自助现场交付不能随身携带的违禁物品。安检期间经检查，乘客刘某身上发现一罐洁面喷雾。在工作人员的指导下，他利用邮箱轻松办理了发货流程。
刘先生告诉记者，以前，如果他发现有什么东西带不走，就要么扔掉，要么麻烦家人千方百计把它拿回来。现在我们有了这个柜子，您可以在短短几分钟内扫描代码、提交项目并输入信息。 2026年春节期间，各种喷雾剂、刀具等违禁物品的发货量大幅增加。对此，中欧班列聘请专人动态监控柜子状态，确保柜子及时清空，防止柜子超载。
改进后的技术将有助于便利农历新年出行，不仅改善乘客的出行体验，还提高服务效率。今年春节期间，身着铁路制服、记忆机器人“复兴”的特殊“非乘务员”在杭州东站至北京南站的“西子”高铁上工作。
“福士”不仅为旅客解答轨道交通规则、到达时间、旅游景点等问题，还成为列车下班休息时的“祝福使者”。空乘人员为旅客介绍春联和汉字，并用可爱的对话送上新年祝福，机舱内充满了新年气氛。
春节出行期间，除铁路、公路通行费外，七人以下小型车在春节假期期间将免费，服务区充电设施也将扩大，有效满足无人驾驶出行需求。民航日均保障航班1.94万架次，同比增长5%。改善加强空中通道、主要航线的效率，运营国产飞机。该航道以琼州海峡等主要航道为重点，优化航班时刻，增加运输能力，保障新能源汽车顺利过海。让旅客“走得更轻松” 从扩大运力让人们更好地走，到提升服务让大家“走得更好”，铁路、公路、民航、水路联手优化全链条，让春节假期回程更加顺畅、安全。
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