近日，“巨型吊牌防退货”成为网络热议话题。一些消费者频频购买衣物后退货，隐藏吊牌穿着数天，然后再诉诸“7天内无理由退货”的规定，变相“抢线”。为了防止一些消费者退回“磨损”的产品，许多商家选择采用“巨型标签以避免退货”策略。
除了巨型吊牌外，一些卖家还会选择在服装拉链上放置显眼的密码锁，以应对顾客穿着后退货的情况。锁不影响测试。确认产品到货后，我们会告诉您开锁密码，并将锁原样交付给您。
企业的这些应对措施引起了很大争议。有网友表示对卖家的理解和支持。有网友认为退货率高是因为穿着不正确等措施会影响试用体验。零售商是否安装密码锁或添加巨大的吊牌来过度限制消费者的权利？巨大的吊牌是否会妨碍人们试穿衣服并侵犯他们的独立选择和公平贸易的权利？ “提现不退换货”条款有效吗？你能抵制7天内的不合理退货吗？在本次【你问我答案】中，中央财经大学法学院教授王业刚先生将为大家解读相关问题。
问题：零售商是否在您的服装上提供密码锁或巨型吊牌，它们是否过度侵犯了消费者的权利？如果巨型吊牌导致正常检测无法进行，是否侵犯了消费者自主选择权和公平交易权？
答：经营者的这种行为确实可能构成对消费者权利的不当限制，可能侵犯消费者的自主选择权和公平待遇权。消费者权益保护法消费者有自主选择和公平交易的权利。在网络交易中，“试穿”是消费者行使选择权的重要手段。如果零售商在拆除前设置阻碍正常测试的障碍（例如巨型吊牌或密码锁），消费者可能会在无法确认自己是否满意的情况下被迫完成交易。 风格或款式，实际上剥夺了消费者的选择权。
经营者针对部分消费者异装等恶意行为采取的措施必须合理，必须选择对消费者权益影响最小的方式。衣服应该有巨大的吊牌和密码锁。这些措施虽然会影响到一小部分不道德的“异装”消费者，但也会不公平地影响到广大善意的消费者，不再是合理的措施。
问： 是“不予换货或退货”吗？“大吊牌拆除后”条款有效吗？可以用“7天内无理由退货”来反驳吗？消费者取下拨锁或大吊牌后，如果衣服没有磨损或损坏的迹象，卖家拒绝无理由退货是否合法？
答：根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者在网上购买的商品，有权在七日内无理由退货，但法律规定的四类特殊商品除外。这项权利是消费者享有的合法权利。会员店的“拆解不退换货”条款由会员店单方面确定，属于标准条款。 《民法典》第497条和《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款的形式排除、限制消费者的主要权利，否则格式条款无效。ID。商家的“拆开不退款”“不换货”条款实际上排除了消费者7天内无理由退货的合法权利，必须视为无效。
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者退货的前提是“商品完好”。国家市场监管总局《网购商品无理由退货暂行办法》第八条明确规定“消费者退回的商品必须完好”。如果产品保持其原有的质量和功能，并且其本身、配件和商标完整，则被认为处于良好状态。消费者根据检查需要打开产品包装或进行合理调整以确认产品的质量或功能，不会影响产品的完整性。是的。 “因此，如果你如果消费者mer 会移除检查或试穿产品所需的任何标签或锁，产品必须被视为“状况良好”，并且消费者必须有权退回产品，只要产品能够完好无损地存放，衣服没有磨损或损坏的迹象，并且这不影响卖家转售产品的能力。卖家不应以消费者取下密码锁或大吊牌为由，不公平地拒绝消费者退货。
问：在“交叉交易”现象与商户“交叉支付”措施的冲突中，电商平台应履行哪些监管义务？如何制定兼顾双方利益的具体规则？
答：电子交易平台作为市场秩序的维护者和相关交易规则的制定者，在此类纠纷中理应承担一定的监管义务。
首先，电商平台应制定明确、公平的商业规则，不得妨碍电子商务的发展。既保护了消费者的合法权益，也为卖家提供了合理的保护。电商平台可考虑结合消费者权益保护法、《网购商品7日无理由退货暂行办法》等法律规定，制定更细化的相关规则认定规则。例如，电商平台如果判定产品完好，可以在纠纷发生的服装销售领域制定更详细的认定规则，更有效地解决相关纠纷。如果服装有明显的无法恢复的皱纹，则它们不被视为“状况良好”，并且消费者去除吊牌的行为不会影响产品的完整性。
其次，电商平台还应主动检查不合理的“串通”防范措施（如前面提到的巨型吊牌、密码灯等）。ocks）可能侵犯消费者权益的，及时处理相关举报，责令卖家改正相关措施。电商平台还可以引导卖家采取对消费者影响较小的行动。
最后，当买家与卖家之间出现退货纠纷时，平台不会简单支持单方面索赔，而是以“货物是否完好”为核心标准，并以法律监管为标准，必须以平台玻璃为基础做出公正的判决。此外，电商平台还可以考虑利用大数据技术来识别所谓的“恶意诈骗者”和“职业诈骗者”，并建立相关信任机制，有效规范重复退货的恶意消费者和“诈骗”恶意消费者。
本报记者朱昌昌/本报见习记者马子宇【编辑：刘欢】
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