小编：最近，“电子商务平台仅完全取消退款”的主题已成为热门搜索，引起了广泛的关注和讨论。 SO称为“仅退款”意味着消费者已经完成了
最近，“电子商务平台仅完全取消退款”的主题已成为热门搜索，引起了广泛的关注和讨论。所谓的“仅退款”是指购物完成后，消费者认为存在严重的产品问题，他们可以在不返回产品的情况下申请退款。
自2021年以来，淘宝，Pinkuoduo，JD.com，Doong和Kuaishou等主要平台最近推出了“仅退款”机制，该机制最初用于处理明显的问题，例如损坏的产品，丢失的运营或不均匀的出版物。但是，在实际操作中，“万能”方法也引起了许多争议。为什么这是以前在基本平台上标准的“仅退款”机制？调整IT平台，商人和买家的政策有什么影响？让我们看一下记者的调查。
在Yiwu的青年村，被称为“中国第一店在线商店村”，客户服务人员一家电子商务公司正在忙于与客户交谈，键盘声音单独。目前，该公司每天在淘宝平台上的每日订单每天仅超过20,000个订单，以下是“仅退款”订单的大量订单。
客户服务Wang Qian：这是过去两个月中我们商店的退款数据，有700多个订单，涉及的订单值为34,000元。
记者发现，该公司主要是出售百货商店，而且价格通常很低，有些则低于表达交付成本。当面对应用程序“仅退款”时，交易者通常会选择违约退款来节省劳动力沟通成本。
Yiwu Ameng E-Commerce Co，Ltd。的操作商店经理Li Jialong：我们公司的订单通常不到10元，我持有的风筝应约为5或6元。如果我们只收到客户退款，我们通常只是认为我们是不安的，并且会退还钱，因为我太多了，您无法与客户联系。去年，我们只是返回像我们一样多的小事情。通常，损失了成千上万的人民币。
不仅小订单受到影响，而且高客户订单也没有保存。 Li Jialong回忆说，该公司受到了多达19,000元的巨大谴责，另一方仅根据“发送错误的商品”将Para申请“退款”。
Yiwu Ameng电子商务有限公司的运营商店经理Li Jialong：收到货物两天后，客户开始退款。发现后，我们联系了客户，并要求客户申请交换以帮助他处理它，但客户不同意。收到平台后，恢复整个整个平台的费用仅为19,000元，而找到该平台确实没有意义。如果没有在线回收大事，我们通常会去客户离线追逐这笔钱。
另一家公司从事现场电子通用E面临各种挑战。尽管产品主要是质量，并且总体上“仅退款”的利率受到3.9％的控制，但在卖方不当使用造成的损害后，卖方申请退款的情况，但卖方不会收回该产品。
Yiwu Jialin Media Media Co，Ltd Li Desheng：由于我们的家人出售缎面衬衫，因此平均客户价格很高。一些客户在收到货物后没有正确清洁商品，造成电线并仅申请一笔退款。对于我们的商人来说，这仍然很烦人，因为他们也佩戴了它。如果处理不当，您只能退还货物，而您将不会将其退还给我。您还将应用于平台处理它们。这个周期有点长，有些周期可以吸引十天以上。
在调查期间，记者发现许多商业人士认为，“仅退款”系统逐渐偏离原始意图，以保护骗局实际操作中的Sumer权利，而是使用了“ Fur”组。
Yiwu Jialin Media Media Co，Ltd Li Desheng：该规则是为了解决我们的商人，但是在实际运营中，该规则对我们的商人来说不是很友好，客户单位价格很高，而且亏损很大。
Yiwu Aimeng电子商务公司有限公司的经理Li Jialong：最大，最大的是货运保险。一些相同的客户可能会在我们的商店中采用aid或成千上万的订单，他们确实都在获得货物保险，这对我们来说有点严重。
2021年，诸如Pinasuoduo，Tamobao，Doong，JD.com和Kuaishou之类的国内电子商务的主要平台开始实施“仅退款”政策。 “仅退款”规则的最初意图是在销售后服务发生时促进消费者并改善消费经验，并在平台上的商人运营时发挥标准作用。但是，“千篇一律”的自由裁量权在此次销售后，服务机构运行后，某些平台也暴露了许多问题。
消费者权利保护法研究协会副秘书长陈·辛吉安格（Chen Yinjiang）可以降低保护权的保护成本，并提高保护消费者的权利保护效率，还可以迫使交易者提高产品质量和服务质量。但是实际上，在实施过程中，它确实会导致双方引起一些问题。
为了应对江苏省消费者权利保护委员会的“仅退款”引起的争议，江苏省消费者权利保护委员会也发表了公开声明，指出，在电子商务平台和资金的电子商务平台之前，对某些电子商务平台进行审查的机制也清楚了。
消费者保护委员会说，滥用“仅资助“规则不仅会损害商人的权利和利益，而且可能会适得其反。
江苏省消费者权利保护委员会副秘书长Chen Bingcai：滥用“仅退款”可以迫使交易者包括对商品的恶意退款成本，将损失转移给普通消费者群体，这些消费者将商品价格提高和增加消费者购物成本增加。
由“仅退款”政策引起的争议也引起了监管机构的极大关注。 Ang pangangasiwa ng estado para sa regulasyon sa merkado ay nagpatawag ng ilang mga pangunahing platform ng e-commerce, na itinuturo na ang kasalukuyang mga patakaran ay may mga problema sa pagpiga ng mga negosyante ng mga mangangalakal at nagtataguyod ng Nangangailangan ng lahat ng Mga平台Na Gumawa Ng Mga Pagwawasto sa mga tuntunin ng Pag-pag-pag-pag-optimimize ng mga tenmino ng mga tentiminoPagpabuti NG透明度Asunduan，Pagprotekta sa Mga独立运营权。
目前，淘宝，JD.com，Pinto，Doong和Kuaishou等平台正在逐渐调整其相关规则后的销售后。许多平台表示，他们将祝福消费者与商人之间的独立谈判的支持，并且该平台不会积极干预售后申请，“收到货物后无返还，只有退款，除非有必要。”
消费者权利保护法律法律研究协会副秘书长陈·辛吉安格（Chen Yinjiang）从处境中的判断中所知道的，该平台通常取消了迫使平台商人仅实施退款法规的技巧，因此它比在平台上实现了在平台上实现平台上的地位的目的由法律设置。可以独立工作的权利授予平台上的商人。
根据商人李·贾（Li Jialong）的说法，在调整了政策之后，淘宝平台上最初由服务员判断的“仅退款”命令现在由商人独立管理。在实际操作中，该平台上的“仅退款”申请减少了近50％。
专家已经教导说，取消“仅退款”规则并不意味着可以取消售后保护，也不意味着它将削弱消费者的合法权利和利益。
江苏省消费者权利保护委员会副秘书长Chen Bingcai：取消“仅退款”规则的取消目前是反映反“事件”竞争的反映。我们希望健康的竞争能够促进健康的在线购物市场发展，并最终受益于Mamunayuko。尽管退款政策仅被撤销，但基本责任无法发现平台运营商保护消费者的合法权利和利益的能力。
应该说的是，无论是先前的“仅退款”机制的推出，还是此时的政策的优化和调整，最初的目的是产生更公平，透明和有序的电子商务环境。关键是，在保护消费者的合法权利和利益的同时，我们还必须保护商人的合法利益，以防止“不平衡”机制消除的一方。调整这项政策是在消费和业务经验之间寻求更稳定的平衡，并最终实现“适当的政策，舒适性和安全运营”的良好周期。
制造商丨Zhan Xiaotang
记者丨Yuan Xi Wang Jing Li Jingjing
相机丨Yang Jingbo Zhao Yingchen Shi Yilong Yang Yang Xiaogang Xia周
总编辑丨bi dehui xing yinghong
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